Agents IA pour les processus métier
Réponse courte
SwankyForge construit des agents IA qui mènent une tâche métier définie de bout en bout : lire une demande, chercher des données dans vos systèmes, décider, agir via vos API et confier à une personne tout ce qui est incertain. Chaque action est journalisée et limitée par des droits explicites. Un projet typique dure 6–12 semaines et coûte 13k €–38k €.
- Lire la demande du client
- Trouver la commande et le statut de livraison
- Vérifier la politique de remboursement et le plafond
- Rembourser 64,90 $ sur la carte d'origine
- Commande au-dessus du plafond : transmise à une personne
Chaque action est inscrite dans le journal d'audit
Cela vous parle ?
- Les équipes copient des données d'un système à l'autre toute la journée.
- Des demandes simples attendent dans une file qu'on vérifie une information.
- Un chatbot sait parler mais ne sait rien faire.
- Les scripts d'automatisation cassent dès que l'entrée change.
- Personne ne fait confiance à un logiciel qui agit sans laisser de trace.
Ce que nous construisons
Tri des demandes
Lire, classer et router les demandes entrantes avec le contexte déjà joint.
Commandes, remboursements, réservations
Changements courants effectués dans vos systèmes, dans les limites que vous fixez.
Saisie back-office
Valeurs transférées entre systèmes et vérifiées les unes contre les autres.
Recherches et rapports
Données rassemblées depuis plusieurs sources et assemblées en un brouillon.
Relances
Rappels et réponses envoyés selon le calendrier, avec vos modèles.
Étapes de validation
Tout ce qui est risqué attend une personne, avec le raisonnement joint.
Déroulement d'un projet
- 1
Cartographier la tâche
Nous notons les étapes qu'une personne suit aujourd'hui, les systèmes concernés et les décisions qu'on peut automatiser sans risque.
- 2
Lui donner des outils, pas carte blanche
L'agent reçoit une courte liste d'actions, comme consulter une commande ou rembourser sous un plafond, chacune avec ses propres droits.
- 3
Tester sur des cas passés
Il tourne sur des demandes historiques, et ses décisions sont comparées à ce que les personnes ont réellement fait.
- 4
Proposer d'abord, puis agir
Au début, il propose et une personne valide. L'automatisation ne s'étend que là où le taux d'erreur mesuré le permet.
- 5
Surveiller chaque action
Un journal d'audit, un suivi des coûts et des alertes. Tout ce dont l'agent n'est pas sûr part vers une personne.
Ce que vous obtenez
- Agent connecté à vos systèmes via leurs API
- Liste des droits et règles de validation
- Jeu de test de cas historiques avec résultats
- Journal d'audit et tableau de bord des coûts d'exploitation
- Code et runbooks dans votre dépôt
Prix typique
13k €–38k €
Durée typique
6–12 semaines
D'après la grille tarifaire publiée. Le prix final est fixé une fois le périmètre convenu.
Estimer votre projetQuestions
En quoi un agent IA diffère-t-il d'un chatbot ?
Un chatbot répond. Un agent accomplit une tâche : il lit des données, appelle vos systèmes et enregistre ce qu'il a fait, dans les limites que vous fixez.
Que se passe-t-il quand l'agent se trompe ?
Les actions risquées nécessitent la validation d'une personne, chaque action est journalisée, et les limites comme les montants de remboursement sont imposées dans le code plutôt que dans le prompt. L'automatisation ne s'étend qu'à mesure que le taux d'erreur mesuré le permet.
Avons-nous besoin d'un système multi-agents ?
En général, non. La plupart des tâches métier demandent un seul agent avec quelques outils. Chaque agent supplémentaire ajoute du coût et des points de défaillance, donc nous n'en ajoutons que lorsqu'un seul agent ne peut manifestement pas faire le travail.
Combien coûte l'exploitation d'un agent IA ?
Les agents font plus d'appels au modèle qu'un chat, donc le coût d'exploitation est estimé par tâche avant la construction, puis suivi sur un tableau de bord.
Faut-il remplacer nos systèmes ?
Non. L'agent travaille via les API et les outils dont vous disposez déjà.
Parlez-nous de votre besoin.
Le premier appel est gratuit. Si ce système n'est pas la bonne réponse au vu de vos chiffres, nous vous le disons.