Le problème
La connaissance de l'entreprise dormait dans des documents de politique que personne ne lisait, donc on interrompait les collègues. Une première tentative de chatbot avait aggravé les choses : il répondait avec assurance sans aucun moyen de savoir s'il avait raison.
Ce qui a été construit
Nous avons construit un assistant qui cherche dans les documents réels, classe ce qu'il trouve et ne répond qu'avec un lien vers la source utilisée, plus une suite de tests qui tourne avant toute mise en ligne d'un changement.
Ce qui a changé
Les réponses sont passées de 61 % à 89 % de justesse, chaque réponse arrive avec une source à vérifier, et les nouveaux arrivants deviennent opérationnels sensiblement plus vite.