El problema
El conocimiento de la empresa estaba en documentos de políticas que nadie leía, así que la gente interrumpía a sus compañeros. Un intento anterior con un chatbot empeoró las cosas: respondía con seguridad sin forma de saber si acertaba.
Lo que se construyó
Construimos un asistente que busca en los documentos reales, ordena lo que encuentra y responde solo con un enlace a la fuente utilizada, además de una batería de tests que se ejecuta antes de que cualquier cambio pase a producción.
Lo que cambió
Las respuestas correctas pasaron del 61% al 89%, cada respuesta llega con una fuente para verificarla y el personal nuevo se pone al día de forma mediblemente más rápida.