O problema
O conhecimento da empresa estava em documentos de políticas que ninguém lia, por isso as pessoas interrompiam os colegas. Uma tentativa anterior com um chatbot piorou as coisas: respondia com confiança sem qualquer forma de saber se estava certo.
O que foi construído
Construímos um assistente que pesquisa os documentos reais, ordena o que encontra e só responde com um link para a fonte que usou — além de um conjunto de testes que corre antes de qualquer alteração entrar em produção.
O que mudou
As respostas corretas passaram de 61% para 89%, cada resposta chega com uma fonte para verificar, e os novos colaboradores ficam operacionais de forma mensuravelmente mais rápida.