Das Problem
Jeder neue Kunde brauchte individuelle Integrationsarbeit, bevor er auch nur ein Dashboard sehen konnte, also stand der Vertrieb hinter dem Engineering an. Gleichzeitig wichen die Umsatzzahlen auf diesen Dashboards unbemerkt von dem ab, was die Finanzabteilung berichtete.
Was gebaut wurde
Wir haben einen Standard-Konnektor und eine fertige Vorlage gebaut, die ein Kunde selbst einrichten kann, und jede Umsatzzahl an die Definition gebunden, die die Finanzabteilung tatsächlich verwendet.
Was sich geändert hat
Das Onboarding sank von drei Wochen auf zwei Tage und braucht überhaupt keinen Engineer mehr, also wartet der Vertrieb nicht mehr. Supportfragen der Art "warum unterscheiden sich diese beiden Zahlen" gingen deutlich zurück.