Il problema
La conoscenza aziendale stava in documenti di policy che nessuno leggeva, così le persone interrompevano i colleghi. Un precedente tentativo con un chatbot aveva peggiorato le cose: rispondeva con sicurezza senza alcun modo di capire se avesse ragione.
Cosa è stato costruito
Abbiamo costruito un assistente che cerca nei documenti reali, ordina ciò che trova e risponde solo con un link alla fonte usata, più una suite di test che gira prima che qualsiasi modifica vada in produzione.
Cosa è cambiato
Le risposte corrette sono passate dal 61% all'89%, ogni risposta arriva con una fonte da verificare e il nuovo personale diventa operativo in modo misurabilmente più rapido.