Das Problem
Das Wissen des Unternehmens steckte in Richtliniendokumenten, die niemand las, also unterbrachen die Leute stattdessen ihre Kollegen. Ein früherer Chatbot-Versuch machte es schlimmer: Er antwortete selbstsicher, ohne dass man erkennen konnte, ob er richtig lag.
Was gebaut wurde
Wir haben einen Assistenten gebaut, der die tatsächlichen Dokumente durchsucht, die Treffer rankt und nur mit einem Link zur verwendeten Quelle antwortet – plus eine Testsuite, die vor jeder Änderung läuft, bevor sie live geht.
Was sich geändert hat
Der Anteil richtiger Antworten stieg von 61 % auf 89 %, jede Antwort kommt mit einer überprüfbaren Quelle, und neue Mitarbeiter arbeiten sich messbar schneller ein.